En TEXTIL PUNT fabricamos los productos de acuerdo con la información facilitada por el cliente durante la realización del pedido, garantizando que este último será otorgado en condiciones perfectas. Además, se asumirá la responsabilidad de resolver cualquier cuestión que surja sin aplicar ningún cargo adicional, pudiendo transmitir seguridad teniendo en cuenta que se proporcionará el resultado deseado por el cual pagó.
¿Cuándo es posible solicitar asistencia?
Será posible solicitar ayuda siempre y cuando observe alguno de los siguientes casos donde se contemple el incumplimiento en su pedido debido a errores generados parte de la empresa en:
- Talla, color y/o modelo del producto
- Defecto o merma considerable en la estampación (No se considera defecto la posición de 1/2cm o tamaño de 1/3cm de diferencia).
Una vez ocurre alguna de las anteriores situaciones:
- La devolución se realizará entregando el pedido sin necesidad del envoltorio.
- Si la compra fue realizada en la tienda física, para la devolución del pedido será imprescindible otorgar la factura o ticket de tal compra.
- Dispone de 14 días posteriores una vez recibido el pedido para solicitar nuestra asistencia.
Desde Textil Punt intentamos ofrecer la mejor solución según el tipo de problema ocurrido. A ser posible modificamos la prenda por la talla, color y/o modelo deseado, pero si no, fabricamos una nueva.
Asimismo, asumimos el compromiso total de resolver el inconveniente sin ningún coste adicional para el comprador, considerando tanto los costes de devolución del pedido a Textil Punt y su reenvío.
¿Cómo es posible solicitar ayuda?
- Enviando su solicitud al departamento de atención al cliente a través de esta página, o escribiendo un correo electrónico a info@textilpunt.com describiendo su problema.
- Llamando al siguiente teléfono: 931 260 877.
- Puede solicitar ayuda durante los 14 primeros días desde que recibe el pedido.
A menos que nuestro equipo de atención al cliente le indique lo contrario, sólo se puede solicitar ayuda si su pedido no ha sido utilizado o lavado.
En caso de devolver el pedido puede usar el embalaje original o cualquier otro que tenga un tamaño adecuado. Entonces, un mensajero que enviaremos recogerá su paquete a la dirección de envío registrada lo más pronto posible.
¿Qué tipo de asistencia ofrecemos?
- Cuando se describa el problema tanto por la página web como por correo electrónico, dependiendo del tipo de situación en la que se encuentre nuestro equipo le indicará cómo proceder.
- No realizamos reembolsos, sólo modificaciones o reelaboraciones de pedidos si se encuentra en alguno de los casos previamente mencionados en el segundo párrafo.
Algunas aclaraciones:
- Si el comprador se equivoca en la elección de talla, color o modelo del producto, la empresa no afrontará tal responsabilidad ni modificará el pedido una vez realizado y/o entregado; incluso si no se ha abierto el envoltorio.
- Es importante considerar la calidad del contenido que se adjunta para personalizar, ya que una vez elaborado el pedido, Textil Punt no se ocupará de que el resultado no contenga la resolución deseada. Por lo tanto, recomendamos al consumidor verificar la resolución del contenido deseado antes de llevarlo a personalizar.